CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và tuân thủ quy định thương mại điện tử của Bộ Công Thương Việt Nam, Hwin Group xây dựng chính sách giao hàng như sau:

1. Thông tin đơn vị

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN HWIN

• Mã số thuế: 0110507138
• Địa chỉ: Số 01 – 9th AVE và số 114 – MARKET STR – SUNRISE I – Khu đô thị The Manor Central Park, Phường Định Công, TP Hà Nội
• Hotline: 0968689785
• Email: hwingroup.hn@gmail.com

2. Phạm vi giao hàng

Hwin Group hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.

3. Phương thức giao hàng

Hwin hợp tác với các đơn vị vận chuyển như:

• Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK)
• J&T Express
• Vietnam Post

4. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận:

• Nội thành Hà Nội: 1 – 2 ngày làm việc
• Ngoại thành Hà Nội: 2 – 3 ngày làm việc
• Các tỉnh/thành khác: 3 – 7 ngày làm việc

Thời gian có thể thay đổi tùy vào:

• Điều kiện thời tiết
• Khu vực giao hàng
• Đơn vị vận chuyển

5. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể khi khách hàng đặt hàng

Có thể thay đổi tùy theo khu vực và đơn vị vận chuyển

6. Quy trình giao nhận

• Bước 1: Khách hàng đặt hàng trên website
• Bước 2: Hwin xác nhận đơn hàng
• Bước 3: Đơn vị vận chuyển tiến hành giao hàng
• Bước 4: Khách hàng nhận hàng và thanh toán (nếu COD)

7. Trách nhiệm trong quá trình giao hàng

Đối với Hwin Group:

• Đảm bảo cung cấp thông tin đơn hàng chính xác
• Phối hợp với đơn vị vận chuyển để giao hàng đúng thời gian dự kiến

Đối với đơn vị vận chuyển:

• Giao hàng đúng người nhận
• Đảm bảo hàng hóa nguyên vẹn khi giao

8. Xử lý chậm trễ hoặc sự cố

Trong trường hợp phát sinh:

• Giao hàng chậm so với dự kiến
• Hàng hóa bị hư hỏng hoặc thất lạc

Hwin sẽ:

• Chủ động thông báo cho khách hàng
• Tiếp nhận và xử lý trong vòng 24 – 48 giờ làm việc
• Hỗ trợ đổi trả hoặc bồi thường theo quy định

Khách hàng có quyền:

• Từ chối nhận hàng
• Yêu cầu hủy đơn nếu giao hàng chậm không hợp lý

Liên hệ hỗ trợ:

• Hotline: 0968689785
• Email: hwingroup.hn@gmail.com

9. Trường hợp giao hàng không thành công

Trong trường hợp không liên hệ được người nhận hoặc thông tin không chính xác, đơn hàng có thể bị hoàn về

Hwin sẽ liên hệ lại để xác nhận giao lại

Chi phí phát sinh (nếu có): Khách hàng có thể chịu phí vận chuyển lại nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng

10. Yêu cầu thông tin giao hàng

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Họ tên
• Số điện thoại
• Địa chỉ nhận hàng

Hwin không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp giao hàng chậm hoặc thất lạc do thông tin cung cấp không chính xác.

11. Cam kết

Hwin Group cam kết:

• Giao hàng đúng thỏa thuận
• Bảo vệ quyền lợi khách hàng
• Tuân thủ các quy định về thương mại điện tử hiện hành

Chúng tôi hy vọng Chính sách giao hàng này đã giúp bạn nắm rõ các quy trình và thời gian vận chuyển để có thể chủ động đón nhận sản phẩm từ HWIN. Sự hài lòng và niềm tin của bạn trong từng đơn hàng chính là cam kết cho sự nỗ lực không ngừng của đội ngũ chúng tôi. Nếu bạn cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng hoặc có bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào về vận chuyển, xin vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của HWIN để được hỗ trợ kịp thời.

Trân trọng cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!